Вот один из примеров составления адвокатами в Перечине процессуального документа . 

 

  

                                                                                                                        В  Перечинский районный суд

                                                                                                                        ИСТЕЦ: Лицо 1

                                                            в инетерсах Лица 2    и Лица 3                                                                                                                         адрес:_______________________, 

 

                                                          Ответчик-1: 

                                                            Общество с ограниченной    

                                                                                                                        ответственностью "_____________"  

                                                                                                 код ЕГРПОУ ____________, тел 1 

                                                                                                                      (Другие средства связи неизвестны) 

 

                                                                 Ответчик-2: 

                                                                 Физическое лицо-предприниматель 

                                                                                                                       ______________________________ 

                                                                 Идентификационный код 

                                                         _____________ тел.2. 

                                                                   (Другие средства связи неизвестны) 

 

 

                                                                                                                      Сумма иска: ______________ гривны 

                                                                                                  имущественного характера (изъятие) и_______ 

                                                                                               гривен неимущественного характера (морального

                                                                                                    вреда). 

 

            Истцы освобождены от уплаты судебного сбора в соответствии с п.7 и п.8 ст.5 Закона Украины «О судебном сборе» (по искам о нарушении прав потребителей и по искам инвалидов войны и приравненных к ним в установленном порядке лиц) 

 

                                                         ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 

 

               ___________года Истцом был приобретен туристический продукт туристической компании ООО «________________» (далее - Ответчик-1, Туристический оператор) под № _________ в Турцию, ______________ для супругов туристов ____________ и _______________ (далее - Истцы), информация о котором размещена на официальном интернет- сайте туристической компании ООО «____________» ________________ через туристическое агентство «______________» в г. ____________ - ФЛП __________________ (далее - Туристийний агент Ответчик-2), стоимостью _____________________________ гривны, что подтверждается ваучером клиента № ___________ и Расчетной квитанции № ______________ от _____________ года . 

               Как выяснилось, при поселении в выбранный отель, последний не соответствует информации, размещенной на сайте туроператора ООО «_______________» в следующем: 

- Санузел не соответствует санитарно-гигиеническим нормам (отсутствует ванная душевая кабина) - хотя согласно информации ООО «___________»  заказанные номера должны быть этим обеспечены; 

- Постельное белье не менялось совсем и номер был предоставлен уже с грязным и использованным бельем - вместо согласно информации Ответчика-1 постельное белье подлежит замене один раз в неделю, что не соответствует действительности; 

- Уборка номера не проводилось вообще - вместо согласно информации Ответчика-1 уборка в номерах должно происходить шесть раз в неделю; 

- Окна номера разбиты, что не соответствует никаким нормам предоставления гостиничных услуг; 

- Двери номера не закрываются, что обусловило невозможность безопасного проживания Истцов и хранения принадлежащих Истцам вещей; 

- Отсутствие кондиционера, что равнозначно наличии неработающего кондиционера - вместо согласно информации Ответчика-1 такой должен быть обеспечен; 

              Согласно ч.1, 3 ст. 19-1 Закона Украины «О туризме» № 324/95-ВР от 15.09.1995 года, любая информация, предоставленная туроператором (турагентом), должна содержать достоверные сведения об условиях договора на туристическое обслуживание. 

             Туроператор (турагент) обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых был проинформирован потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий сообщено потребителя до заключения договора или если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора. 

            Информация о предоставленным Туристической компанией ООО «_________________» туристическом продукте не содержит достоверных сведений о характеристиках отеля, предназначенного для предоставления услуг по временному размещению, в том числе категории, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, что привело к причинению мне ощутимых потерь при приобретении и оплате туристического продукта. 

           Согласно ч.8, 11, 12, 15 ст.20 Закона Украины «О туризме» Туроператор (турагент) обязан не позднее чем через один день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, которыми стороны руководствовались при заключении договора на туристическое обслуживание, и не позднее чем за три дня до начала туристического путешествия сообщить туристу о таком изменении обстоятельств с целью предоставления ему возможности отказаться от исполнения договора без возмещения ущерба туроператору (турагенту) или внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания. Если во время выполнения договора на туристическое обслуживание туроператор не в состоянии оказать значительную часть услуг  туристического продукта, в отношении которого в соответствии с договором на туристическое обслуживание стороны достигли согласия, туроператор должен с целью продолжения туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста, а в случае потребности возместить ему разницу между предлагаемыми услугами и теми, которые были предоставлены. В случае невозможности осуществления таких мер или отказа туриста от них туроператор обязан предоставить ему без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или иного места, на которое согласился турист, а также возместить стоимость предоставленных туроператором туристических услуг и выплатить компенсацию в размере, определенном в договоре по договоренности сторон. 

                 Туроператор несет перед туристом ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание. 

                 Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора на туристическое обслуживание, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 года. 

                Согласно Агентского договора на посредническую деятельность по реализации турпродукта ООО «_________________» и «____________» (ФЛП _______________) № ___________ от ____________ года, п.п.2.1. Туроператор обязан предоставлять Заказчику информацию, которая необходима для реализации туристических продуктов, в частности, путем размещения такой информации в каталогах Туроператора и на его сайте _________________. 

п.п.6.1. Туроператор отвечает за качество и содержание турпродукта самостоятельно или солидарно с поставщиками услуг, включенных в его состав. В случае не предоставления подтвержденного  оплаченного туристического продукта, Туроператор компенсирует стоимость такого турпродукта или стоимость его не предоставленной части. Размер возмещения убытков, причиненных виновными действиями Туроператора не может превышать размера фактических затрат на приобретение предоставленных турпродукта или его части. 

              Учитывая приведенное, Туристической компанией ООО «_____________» как туроператором не были обеспечены и выполнены условия договора на туристическое обслуживание и требований Закона Украины «О туризме» и имело место предоставление недостоверной информации о туристическом продукте.  Предоставление продавцом недостоверной информации о своем продукте аннулирует сделку купли-продажи. 

             В соответствии с ч.1, 3, 4, 5 ст.10 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от договора о предоставлении услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным. В случае выявления недостатков в предоставленной услуге потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков оказанной услуги своими силами или с привлечением третьего лица и реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора. 

           Указанные требования потребителя подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при предоставлении услуги. При наличии в услуге существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.В случае если исполнитель не может предоставить услуги согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере 3% стоимости услуги, если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость услуги не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа. 

             Об отступлениях от условий договора и другие недостатки в работе (услуге), которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения. 

             Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), учитывая их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явно не будут удовлетворять интересы или требования потребителя, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю. 

           Так, ______________ года Истцами сообщалось Турагента (ФЛП ___________, ответ-2) о наличии нарушений, на что в последнее сделано надлежащее извещение к Туроператору (ООО «________________», Ответчика-2) путем телефонной связи, электронной связи и письменного сообщение № ___________ от ___________ года. 

           Также, ______________ года Истцами было сообщено представителю компании ООО «________________» в отеле о наличии нарушений. Однако, представителем ООО «__________________» было устно отказано в содействии фиксации ненадлежащего предоставления гостиничных услуг путем ее отказа осмотреть номер и осуществить соответствующее документальное фиксирование выявленных нарушений. Вместо этого она сообщила, что может принять только сообщение о выявленных недостатках в виде расписки. Такую расписку сложенную в ее присутствии представитель ООО «__________» Лицо 3 приняла, о чем было совершено ею запись и зарегистрирован под № _______. Никаких мер по стороны Ответчика-1 по надлежащего оказания услуг, предусмотренных действующим законодательством Украины и договором не приняты, чем причинен Истцам материальный и моральный ущерб, Истцы просят компенсировать. 

              После этого никаких мер по надлежащему устранения нарушений представителями туристического оператора не приняты, чем прямо нарушены нормы действующего законодательства. 

              В соответствии со ст. 22 ГК страны, 

«1. Лицо, которому причинен ущерб в результате нарушения его гражданского права, имеет право на их возмещение. 

2. Убытками являются: 

1) потери, которые лицо понесло в связи с уничтожением или повреждением вещи, а также расходы, которые лицо понесло или должно понести для восстановления своего нарушенного права (реальные убытки); 

2) доходы, которые лицо могло бы реально получить при обычных обстоятельствах, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). 

3. Убытки возмещаются в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере. 

Если лицо, нарушившее право, получило в связи с этим доходы, то размер упущенной выгоды, которая должна возмещаться лицу, право которого нарушено, не может быть меньше доходов, полученных лицом, нарушившим право ». 

             Согласно ст.526 ГК Украины «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. » 

            Согласно ст.610 ГК Украины «Нарушением обязательства является его невыполнение или выполнение с нарушением условий, определенных содержанием обязательства (ненадлежащее выполнение).» 

            Согласно ст.611 ГК Украины «В случае нарушения обязательства наступают правовые последствия, установленные договором или законом, в частности: 

1) прекращение обязательства вследствие одностороннего отказа от обязательства, если это установлено договором или законом, или расторжение договора; 

2) изменение условий обязательства; 

3) уплата неустойки; 

4) возмещение убытков и морального вреда. » 

           Согласно ст. 625 ГК Украины: «Должник не освобождается от ответственности за невозможность выполнения им денежного обязательства. Должник, который просрочил выполнение денежного обязательства, по требованию кредитора обязан уплатить сумму долга с учетом установленного индекса инфляции за все время просрочки, а также три процента годовых от просроченной суммы, если иной размер процентов не установлен договором или законом ». 

          Так, в частности ст.10 Закона Украины «О защите прав потребителей» определено, что в случае если исполнитель не может предоставить услуги согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере 3 % стоимости услуги, если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость услуги не определена, исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа. 

             Учитывая вышеизложенное, поскольку Ответчиком-1 и Ответчиком-2 не приняты надлежащие меры по предоставлению надлежащего турпродукта, согласно ст.625 ГК Украины и ч.5 ст.10 Закона Украины «О защите прав потребителей» Истцы просят взыскать с Ответчика- 1 и Ответчика-2 пеню в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, начиная с ___________ года (на следующий день после сообщения о несоответствии турпродукта), что на дату составления искового заявления ___________ года (__ дней) составило _____________ гривен, 

Рассчитывается по формуле 

[Сумма долга] х [процентная ставка в день] / 100% х [количество дней] = [проценты] 

 

(_________ Х 3% х 67 дней = ____________ грн.) 

                 О возмещении морального вреда. 

                Кроме того, согласно ст.23 ГК Украины лицо имеет право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения его прав. При этом, моральный вред заключается как в душевных страданиях, которые Истцы понесли вследствие противоправного поведения, так и в душевных страданиях, которые Истцы получили в связи с причиненным материальным ущербом. 

              Моральный вред был нанесен непосредственно испорченным отпуском, который Истцы ожидали на протяжении года и надеялись получить удовольствие от великолепной отпуска, который им обещал туроператор. Зато отпуск превратилась в споры с представителем туропереатора ООО «______________», которая отказывалась заменить туристический продукт на должный или вернуть Истцов домой, поскольку отдыхать в ужасных условиях они не могли.         Именно из-за отказа ООО «_____________________» устранить недостатки проданного товара (туристического продукта), Истцы не воспользовались им как того желали. По возвращении  в семье участились ссоры из-за испорченный отпуска и нежелание ответчиков возвращать средства. Истцы неоднократно обращались к ответчикам с просьбой вернуть средства, однако последние неправомерно отказывали. 

            В соответствии с п.2. Постановления Пленума Верховного суда Украины № 4 от 31.03.1995 года "О судебной практике по делам о возмещении морального (неимущественного) вреда" (с изменениями, внесенными согласно Постановлению Пленума Верховного суда № 5 от 25.05.2001 года) (далее - Постановление Пленума ВСУ № 4 от 31.03.95р.) одним из оснований рассмотрения споров о возмещении причиненного физическому или юридическому лицу морального (неимущественного) вреда является, в частности: 

- При нарушении обязательств, подпадающих под действие Закона "О защите прав потребителей" или других законов, регулирующих такие обязательства и предусматривающих возмещение морального (неимущественного) вреда. 

           Так, согласно ст.33 Закона Украины «О туризме», субъект туристической деятельности, который нарушил законодательство в области туристической деятельности при предоставлении туристической услуги, нанесший ущерб, обязан возместить туристу убытки в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере. Причиненный туристу моральный (неимущественный) вред, которым нарушены его законные права, возмещается субъектом туристической деятельности в порядке, установленном законом. 

Также, п.3. Постановления Пленума ВСУ № 4 от 31.03.1995р. определяет, что под моральным вредом следует понимать потери неимущественного характера вследствие моральных или физических страданий или других негативных явлений, причиненных физическому или юридическому лицу незаконными действиями или бездействием других лиц. 

              Согласно действующему законодательству моральный вред может заключаться, в частности: в унижении чести, достоинства, престижа или деловой репутации, моральных переживаниях в связи с повреждением здоровья, в нарушении права собственности (в том числе интеллектуальной), прав, предоставленных потребителям, других гражданских прав, в связи с незаконным пребыванием под следствием и судом, в нарушении нормальных жизненных связей из-за невозможности продолжения активной общественной жизни, нарушении отношений с окружающими людьми, при наступлении других негативных последствий. 

На основании вышеизложенного, причиненный Истцам Лицо 3. И Лицо 2 моральный вред заключается в нравственных переживаниях в связи с нарушением прав, предоставленных потребителям. 

               Поскольку в результате действий ответчиков Истцам нанесена моральный вред, учитывая все обстоятельства нарушения прав, учитывая ухудшение взаимоотношений в семье из-за испорченного отпуск аи нежелание ответчиков вернуть средства, учитывая что Истец Лицо является инвалидной 2-й группы, участником боевых действий, руководствуясь требованиями разумности и справедливости считаем, что возмещению в пользу истца Лицо 3 и Лицо 2 за причиненный моральный вред подлежит сумма в размере по _________ грн. каждому Ответчику. 

              Согласно ст.ст. 1166, 1167 ГК Украины имущественный и моральный вред, причиненный физическому или юридическому лицу неправомерными решениями, действиями или бездействием, возмещается в полном объеме лицом, причинившим вред. 

             Согласно ст.33 Закона Украины «О туризме», субъект туристической деятельности, который нарушил законодательство в области туристической деятельности при предоставлении туристической услуги, нанесший ущерб, обязан возместить туристу убытки в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере. Причиненный туристу моральный (неимущественный) вред, которым нарушены его законные права, возмещается субъектом туристической деятельности в порядке, установленном законом. 

             Поскольку Истцы считают, что вина имеется в действиях обоих ответчиков, то Истцы просят взыскать с ответчика-1 и Ответчика-2 - по ___________ гривен морального ущерба каждому. 

             Истцы освобождены от уплаты судебного сбора в соответствии с п.7 и п.8 ст.5 Закона Украины «О судебном сборе» (по искам о нарушении прав потребителей и по искам инвалидов войны и приравненных к ним в установленном порядке лиц) 

            В связи с вышеизложенным, на основании ст.19-1, 20, 33 Закона Украины «О туризме», ст.10 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст 22, 23, 526, 610, 611, 1166, 1167 ГК Украины, руководствуясь ст.ст. 27 31 ГПК Украины 

 

ПРОШУ СУД: 

 

1. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «______________» и физического лица-предпринимателя _________________________ в пользу Лица 3 и Лица 2 ___________________ гривни компенсации стоимости турпродукта и ______________ гривен - 3% пени от стоимости услуги за каждый день просрочки. 

2. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «____________» и физического лица-предпринимателя ________________ в пользу Лица 3 и Лица 2   _______________ гривен морального ущерба. 

3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «____________» и физического лица-предпринимателя ________________ в пользу Лица 3 и Лица 2 _______________ гривен морального ущерба. 

4. Взыскать с ответчика в пользу истцов понесенные судебные расходы. 

 

Приложения: 

1. . копия Расписки от ___________ года; 

2.. копия Претензии к ООО «_____________» от ___________ года; 

3. копия Письма ООО «___________» от __________ года № __________; 

4. копия Агентского договора на посредническую деятельность по реализации турпродукта ООО «___________» и «____________» (ФЛП ___________) 

5. копия Ваучера клиента # ______________; 

6. копия Расчетной квитанции об оплате туруслуг № __________ от __________ года; 

7. копии Удостоверения ________ от ______ года серия __ № _______; 

8. копия Договора об оказании правовой помощи _____________; 

9. копия Договора об оказании правовой помощи _____________; 

10. копия искового заявления с приложениями для ответчиков - 2 шт. 

 

"__" __.________ года. 

 

Представитель                                                           _______________ 

по договору адвокат